Regulamin usługi ProdQ Box

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usługi ProdQ Box świadczonej przez ProdQ z siedzibą w Polsce (dalej: Usługodawca). Kontakt: support@prodq.app, tel. +48 791 336 091.

2. Definicje

• ProdQ Box — urządzenie serwerowe (Raspberry Pi 5 z oprogramowaniem ProdQ) sprzedawane Klientowi na własność (model podstawowy) lub w ramach zakupu jednorazowego z licencją wieczystą.
• Usługa — udostępnienie urządzenia ProdQ Box wraz z oprogramowaniem MES do zarządzania produkcją CNC, aktualizacjami i wsparciem technicznym.
• Abonament — cykliczna opłata miesięczna za korzystanie z oprogramowania ProdQ CNC Production System (licencja, aktualizacje OTA, wsparcie techniczne).
• Zakup jednorazowy — jednorazowe nabycie urządzenia ProdQ Box wraz z licencją wieczystą na oprogramowanie.
• Klient — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub osoba prawna, która zamówiła Usługę.

3. Model podstawowy (Box na własność + abonament)

• W modelu podstawowym Klient nabywa urządzenie ProdQ Box na własność. Cena urządzenia wynosi 1 690 zł netto (2 078,70 zł brutto z VAT 23%).
• Za korzystanie z oprogramowania ProdQ CNC Production System Klient opłaca abonament miesięczny w wysokości 299 zł netto (367,77 zł brutto z VAT 23%).
• Abonament obejmuje licencję na oprogramowanie MES, automatyczne aktualizacje OTA oraz wsparcie techniczne.
• W przypadku braku opłaty abonamentowej dostęp do oprogramowania zostaje zdalnie ograniczony (tryb read-only), a następnie zawieszony. Urządzenie pozostaje fizyczną własnością Klienta.
• Po sprzedaży Klient ponosi odpowiedzialność za urządzenie; Usługodawca może świadczyć odpłatny serwis lub wymianę.

3a. Model zakupu jednorazowego

• W modelu zakupu jednorazowego Klient nabywa na własność urządzenie ProdQ Box wraz z licencją wieczystą na oprogramowanie.
• Zakup jednorazowy obejmuje: urządzenie ProdQ Box, licencję wieczystą na oprogramowanie MES, 12 miesięcy aktualizacji OTA oraz 12 miesięcy wsparcia technicznego.
• Cena zakupu jednorazowego wynosi 14 900 zł netto (18 327 zł brutto z VAT 23%).
• Po upływie 12 miesięcy od zakupu Klient może wykupić opcjonalny pakiet serwisowy w cenie 2 490 zł netto/rok, obejmujący aktualizacje OTA i wsparcie techniczne.
• Bez aktywnego pakietu serwisowego oprogramowanie pozostaje w pełni funkcjonalne, lecz nie otrzymuje nowych aktualizacji i nie jest objęte wsparciem technicznym.
• Klient ponosi pełną odpowiedzialność za urządzenie, w tym koszty naprawy lub wymiany w przypadku awarii.

4. Okres testowy

• Każdy nowy Klient ma prawo do 14-dniowego bezpłatnego okresu testowego, liczonego od dnia dostarczenia urządzenia.
• Urządzenie testowe jest udostępniane na podstawie umowy użyczenia i pozostaje własnością Usługodawcy do chwili ewentualnego zakupu.
• Wysyłka urządzenia testowego na terenie Polski jest bezpłatna.
• W przypadku rezygnacji w okresie testowym Klient zobowiązany jest do zwrotu urządzenia w ciągu 14 dni od daty rezygnacji. Usługodawca organizuje odbiór kurierski na swój koszt.
• Po upływie okresu testowego Klient kupuje urządzenie ProdQ Box (faktura) i aktywuje abonament za oprogramowanie albo zwraca urządzenie.

5. Abonament i płatności

• Abonament za oprogramowanie wynosi 299 zł netto miesięcznie (367,77 zł brutto z VAT 23%). Urządzenie ProdQ Box jest sprzedawane jednorazowo za 1 690 zł netto (2 078,70 zł brutto).
• Abonament rozliczany jest miesięcznie. Faktury VAT wystawiane są przez Krajowy System e-Faktur (KSeF); płatność następuje przelewem na rachunek wskazany na fakturze.
• Abonament obejmuje: licencję na oprogramowanie MES, automatyczne aktualizacje OTA oraz wsparcie techniczne. Urządzenie ProdQ Box jest własnością Klienta (zakupione).
• Cena zakupu jednorazowego (licencja wieczysta) wynosi 14 900 zł netto (18 327 zł brutto z VAT 23%) i obejmuje urządzenie ProdQ Box (na własność), licencję wieczystą, 12 miesięcy aktualizacji i 12 miesięcy wsparcia.
• Faktury VAT są wystawiane i doręczane za pośrednictwem KSeF.
• Rezygnację z abonamentu Klient zgłasza mailowo na adres support@prodq.app.

6. Wypowiedzenie abonamentu

Urządzenie ProdQ Box jest własnością Klienta (zakupione) i nie podlega zwrotowi. Niniejszy punkt dotyczy rezygnacji z abonamentu za oprogramowanie.

• Klient może zrezygnować z abonamentu w dowolnym momencie, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
• Po zakończeniu abonamentu urządzenie ProdQ Box pozostaje własnością Klienta; dostęp do oprogramowania zostaje zdalnie ograniczony (tryb read-only).
• Dane produkcyjne pozostają na urządzeniu Klienta.
• Ponowna aktywacja abonamentu w dowolnym momencie przywraca pełną funkcjonalność oprogramowania.
• Po zakupie Klient ponosi odpowiedzialność za urządzenie (naprawa/wymiana we własnym zakresie lub odpłatny serwis Usługodawcy).

7. Zawieszenie usługi

• W przypadku braku zapłaty faktury w terminie Usługodawca przypomina Klientowi o płatności; po bezskutecznym upływie terminu rozpoczyna się okres przejściowy.
• Po tym okresie Usługa przechodzi w tryb ograniczony (grace period) na 14 dni — Klient może przeglądać dane, ale nie może dodawać nowych zleceń.
• Po upływie grace period Usługa zostaje zawieszona (tryb read-only) do momentu uregulowania płatności.
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia umowy po 60 dniach braku płatności.

8. Dane i prywatność

• ProdQ Box przetwarza dane wyłącznie lokalnie, na urządzeniu znajdującym się fizycznie u Klienta.
• Usługodawca nie ma dostępu do danych produkcyjnych Klienta.
• Jedyną komunikacją urządzenia z zewnętrznym serwerem jest weryfikacja statusu licencji (heartbeat).
• Klient ponosi odpowiedzialność za zabezpieczenie urządzenia w swojej sieci lokalnej.
• Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

9. Odpowiedzialność i ograniczenie odpowiedzialności

• System ProdQ stanowi narzędzie wspomagające zarządzanie produkcją. Nie jest systemem krytycznym ani jedynym źródłem informacji o procesach produkcyjnych.
• Klient zobowiązany jest do utrzymania alternatywnych metod zarządzania produkcją (np. dokumentacja papierowa, arkusze kalkulacyjne) na wypadek niedostępności Systemu.
• W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody związane z działaniem, niedziałaniem lub niedostępnością Systemu, w szczególności za przestoje i wstrzymanie produkcji, utracone korzyści, opóźnienia w realizacji zleceń oraz utratę danych. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do kwoty 0 zł.
• Klientowi nie przysługują roszczenia odszkodowawcze ani roszczenia o obniżenie lub zwrot opłat z tytułu przestojów produkcyjnych lub niedostępności Systemu.
• Powyższe wyłączenia nie dotyczą szkody wyrządzonej przez Usługodawcę umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego).
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z Systemu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub dokumentacją.

10. Dostępność usługi (SLA)

• Usługodawca dołoży starań, aby zapewnić dostępność Systemu na poziomie 99% w skali miesiąca kalendarzowego.
• Planowane przerwy serwisowe, o których Klient zostanie poinformowany z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem, nie są wliczane do czasu niedostępności.
• Klientowi nie przysługują żadne roszczenia finansowe z tytułu czasowej niedostępności Systemu.

11. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego regulaminu, jeżeli jest ono następstwem okoliczności niezależnych od tej strony (siła wyższa), w szczególności: awarii sprzętu, przerw w dostawie energii elektrycznej, awarii sieci telekomunikacyjnych, cyberataków, klęsk żywiołowych, zmian w przepisach prawa lub decyzji organów państwowych.

12. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać na adres support@prodq.app. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia. W przypadku awarii sprzętowej Usługodawca zobowiązuje się do wymiany urządzenia w ciągu 5 dni roboczych.

13. Postanowienia końcowe

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani drogą mailową z 14-dniowym wyprzedzeniem.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
• Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie prodq.app.