Regulamin usługi ProdQ Box

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usługi ProdQ Box świadczonej przez ProdQ z siedzibą w Polsce (dalej: Usługodawca). Kontakt: support@prodq.app, tel. +48 791 336 091.

2. Definicje

• ProdQ Box — urządzenie serwerowe (Raspberry Pi 5 z oprogramowaniem ProdQ) dostarczane Klientowi w modelu Hardware as a Service (HaaS) lub w ramach zakupu jednorazowego.
• Usługa — udostępnienie urządzenia ProdQ Box wraz z oprogramowaniem MES do zarządzania produkcją CNC, aktualizacjami i wsparciem technicznym.
• Subskrypcja — cykliczna opłata miesięczna za korzystanie z Usługi w modelu HaaS.
• Zakup jednorazowy — jednorazowe nabycie urządzenia ProdQ Box wraz z licencją wieczystą na oprogramowanie.
• Klient — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub osoba prawna, która zamówiła Usługę.

3. Model subskrypcyjny (HaaS)

• W modelu subskrypcyjnym (HaaS) urządzenie ProdQ Box pozostaje własnością Usługodawcy przez cały okres świadczenia Usługi.
• Klient otrzymuje urządzenie w użyczenie na czas trwania subskrypcji.
• Klient zobowiązuje się do korzystania z urządzenia zgodnie z jego przeznaczeniem i dbania o jego stan techniczny.
• Klient nie ma prawa do sprzedaży, podnajmu, modyfikacji sprzętowej ani przekazania urządzenia osobom trzecim bez pisemnej zgody Usługodawcy.
• W przypadku awarii urządzenia niezawinionej przez Klienta, Usługodawca wymieni urządzenie na sprawne w ciągu 5 dni roboczych.

3a. Model zakupu jednorazowego

• W modelu zakupu jednorazowego Klient nabywa na własność urządzenie ProdQ Box wraz z licencją wieczystą na oprogramowanie.
• Zakup jednorazowy obejmuje: urządzenie ProdQ Box, licencję wieczystą na oprogramowanie MES, 2 lata aktualizacji OTA oraz 2 lata wsparcia technicznego.
• Cena zakupu jednorazowego wynosi 6 900 zł netto (8 487 zł brutto z VAT 23%).
• Po upływie 2 lat od zakupu Klient może wykupić opcjonalny pakiet serwisowy w cenie 1 200 zł netto/rok, obejmujący aktualizacje OTA i wsparcie techniczne.
• Bez aktywnego pakietu serwisowego oprogramowanie pozostaje w pełni funkcjonalne, lecz nie otrzymuje nowych aktualizacji i nie jest objęte wsparciem technicznym.
• Klient ponosi pełną odpowiedzialność za urządzenie, w tym koszty naprawy lub wymiany w przypadku awarii.

4. Okres testowy

• Każdy nowy Klient ma prawo do 14-dniowego bezpłatnego okresu testowego, liczonego od dnia dostarczenia urządzenia.
• W trakcie okresu testowego wymagane jest podanie danych karty płatniczej. Karta nie zostanie obciążona w okresie testowym.
• Wysyłka urządzenia testowego na terenie Polski jest bezpłatna.
• W przypadku rezygnacji w okresie testowym Klient zobowiązany jest do zwrotu urządzenia w ciągu 14 dni od daty rezygnacji. Usługodawca organizuje odbiór kurierski na swój koszt.
• Po upływie okresu testowego subskrypcja zostaje automatycznie aktywowana. Pierwsza opłata jest pobierana z karty płatniczej podanej przy zamówieniu.

5. Subskrypcja i płatności

• Opłata subskrypcyjna w modelu HaaS wynosi 299 zł netto miesięcznie (367,77 zł brutto z VAT 23%).
• Subskrypcja jest odnawiana automatycznie co miesiąc. Płatności realizowane są za pośrednictwem Stripe.
• Subskrypcja obejmuje: urządzenie ProdQ Box (w użyczeniu), oprogramowanie MES, automatyczne aktualizacje OTA oraz wsparcie techniczne.
• Cena zakupu jednorazowego wynosi 6 900 zł netto (8 487 zł brutto z VAT 23%) i obejmuje urządzenie ProdQ Box (na własność), licencję wieczystą, 2 lata aktualizacji i 2 lata wsparcia.
• Faktury VAT są generowane i wysyłane automatycznie na adres email Klienta.
• Klient może zarządzać subskrypcją (zmiana karty, pobranie faktur, anulowanie) za pośrednictwem panelu klienta Stripe.

6. Wypowiedzenie i zwrot urządzenia

Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie modelu subskrypcyjnego (HaaS). W modelu zakupu jednorazowego urządzenie jest własnością Klienta i nie podlega zwrotowi.

• Klient może wypowiedzieć subskrypcję z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
• Po zakończeniu subskrypcji Klient zobowiązany jest do zwrotu urządzenia ProdQ Box w stanie niepogorszonym (z uwzględnieniem normalnego zużycia) w ciągu 14 dni.
• Usługodawca organizuje odbiór kurierski na swój koszt.
• W przypadku niezwrócenia urządzenia w wyznaczonym terminie Usługodawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta równowartością urządzenia w kwocie 1 950 zł netto.
• W przypadku uszkodzenia urządzenia z winy Klienta, Klient ponosi koszty naprawy lub wymiany.

7. Zawieszenie usługi

• W przypadku nieudanej płatności system Stripe automatycznie ponawia próby obciążenia karty przez okres do 7 dni.
• Po tym okresie Usługa przechodzi w tryb ograniczony (grace period) na 14 dni — Klient może przeglądać dane, ale nie może dodawać nowych zleceń.
• Po upływie grace period Usługa zostaje zawieszona (tryb read-only) do momentu uregulowania płatności.
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia umowy po 60 dniach braku płatności.

8. Dane i prywatność

• ProdQ Box przetwarza dane wyłącznie lokalnie, na urządzeniu znajdującym się fizycznie u Klienta.
• Usługodawca nie ma dostępu do danych produkcyjnych Klienta.
• Jedyną komunikacją urządzenia z zewnętrznym serwerem jest weryfikacja statusu licencji (heartbeat).
• Klient ponosi odpowiedzialność za zabezpieczenie urządzenia w swojej sieci lokalnej.
• Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

9. Odpowiedzialność i ograniczenie odpowiedzialności

• System ProdQ stanowi narzędzie wspomagające zarządzanie produkcją. Nie jest systemem krytycznym ani jedynym źródłem informacji o procesach produkcyjnych.
• Klient zobowiązany jest do utrzymania alternatywnych metod zarządzania produkcją (np. dokumentacja papierowa, arkusze kalkulacyjne) na wypadek niedostępności Systemu.
• Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niedziałania lub wadliwego działania Systemu ograniczona jest do sumy opłat abonamentowych uiszczonych przez Klienta w okresie ostatnich 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, w tym w szczególności: utracone korzyści, przestoje produkcyjne, opóźnienia w realizacji zleceń, utratę danych produkcyjnych ani straty wynikające z decyzji podjętych na podstawie danych z Systemu.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z korzystania z Systemu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub dokumentacją.

10. Dostępność usługi (SLA)

• Usługodawca dołoży starań, aby zapewnić dostępność Systemu na poziomie 99% w skali miesiąca kalendarzowego.
• Planowane przerwy serwisowe, o których Klient zostanie poinformowany z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem, nie są wliczane do czasu niedostępności.
• Klientowi nie przysługują żadne roszczenia finansowe z tytułu czasowej niedostępności Systemu.

11. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego regulaminu, jeżeli jest ono następstwem okoliczności niezależnych od tej strony (siła wyższa), w szczególności: awarii sprzętu, przerw w dostawie energii elektrycznej, awarii sieci telekomunikacyjnych, cyberataków, klęsk żywiołowych, zmian w przepisach prawa lub decyzji organów państwowych.

12. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać na adres support@prodq.app. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia. W przypadku awarii sprzętowej Usługodawca zobowiązuje się do wymiany urządzenia w ciągu 5 dni roboczych.

13. Postanowienia końcowe

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani drogą mailową z 14-dniowym wyprzedzeniem.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
• Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie prodq.app.