Obchodní podmínky služby ProdQ Box

1. Obecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky stanovují pravidla využívání služby ProdQ Box poskytované společností ProdQ se sídlem v Polsku (dále: Poskytovatel). Kontakt: support@prodq.app, tel. +48 791 336 091.

2. Definice

• ProdQ Box — serverové zařízení s předinstalovaným softwarem ProdQ, prodávané Zákazníkovi v rámci Poplatku za nasazení. Vlastnictví zařízení přechází na Zákazníka zaplacením Poplatku za nasazení.
• Služba — licence na software MES pro řízení CNC výroby (ProdQ CNC Production System) provozovaný na zařízení ProdQ Box ve vlastnictví Zákazníka, spolu s aktualizacemi, zálohami, vzdáleným přístupem, technickou podporou a servisní péčí o zařízení.
• Předplatné — pravidelný poplatek za využívání Služby, účtovaný měsíčně nebo ročně.
• Poplatek za nasazení — jednorázový poplatek za konfiguraci zařízení pro dílnu Zákazníka, vzdálený onboarding a pomoc s připojením strojů.
• Testovací program — kvalifikovaný výběr dílen pro nasazení vedená osobně Poskytovatelem, se zakladatelskou cenou Předplatného.
• Zákazník — podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba, která Službu objednala.

3. Zařízení a servisní péče

• Zařízení ProdQ Box je Zákazníkovi prodáno v rámci Poplatku za nasazení a zaplacením přechází do jeho vlastnictví. Zákazník se zavazuje používat zařízení v souladu s jeho určením a návodem.
• Po celou dobu trvání Smlouvy je zařízení kryto servisní péčí zahrnutou v Předplatném: poruchu nezaviněnou Zákazníkem odstraní Poskytovatel opravou nebo výměnou za náhradní zařízení do 5 pracovních dnů od nahlášení, bez dalších poplatků. Výrobní data Zákazník obnoví z vlastní zálohy (USB disk) s pomocí Poskytovatele.
• Zákazník odpovídá za mechanické poškození, zalití, přepětí a ztrátu zařízení; náklady na opravu nebo výměnu se v takovém případě oceňují individuálně.
• Po skončení Smlouvy zůstává zařízení ve vlastnictví Zákazníka a servisní péče zaniká. Software přechází do režimu pouze pro čtení podle bodu 6; výrobní data zůstávají u Zákazníka (záloha, export).

4. Testovací program a zakladatelská cena

• Účast v Testovacím programu vyžaduje přihlášku přes formulář na webu prodq.app a kvalifikaci Poskytovatelem. Počet míst v každé edici je omezený.
• Účastník Testovacího programu využívá zakladatelskou cenu Předplatného ve výši 690 PLN bez DPH měsíčně (848,70 PLN s DPH 23 %), platnou po celou dobu trvání Smlouvy i jejího pokračování, bez ohledu na pozdější změny ceníku.
• Ostatní podmínky Služby, včetně Poplatku za nasazení a minimální doby trvání Smlouvy, platí pro účastníky Testovacího programu podle obecných pravidel.

5. Poplatky a platby

• Poplatek za nasazení činí 2 990 PLN bez DPH (3 677,70 PLN s 23% DPH) a je splatný jednorázově před dodáním zařízení. Zahrnuje zařízení ProdQ Box (prodej do vlastnictví Zákazníka) a službu nasazení; na faktuře jsou tyto položky uvedeny samostatně.
• Předplatné činí 890 PLN bez DPH měsíčně (1 094,70 PLN s DPH) při měsíční fakturaci nebo 790 PLN bez DPH měsíčně (971,70 PLN s DPH) při platbě za 12 měsíců dopředu (9 480 PLN bez DPH ročně).
• Předplatné zahrnuje: licenci na software ProdQ CNC Production System pro maximálně 20 CNC strojů, týdenní aktualizace, technickou podporu, vzdálený přístup do systému přes šifrované spojení HTTPS, mechanismus záloh a servisní péči o zařízení (bod 3).
• Ceny jsou uvedeny v polských zlotých bez DPH; k cenám se připočítává DPH v platné sazbě. Faktury s DPH jsou vystavovány a doručovány prostřednictvím polského národního systému e-faktur (Krajowy System e-Faktur, KSeF); platba převodem na účet uvedený na faktuře.
• Návštěva na místě u Zákazníka v rámci nasazení a programátorské práce nad rámec standardních adaptérů se oceňují zvlášť.

6. Doba trvání smlouvy a výpověď

Smlouva se uzavírá na minimální dobu 12 měsíců počítanou ode dne aktivace Služby. Po uplynutí této doby Smlouva přechází na dobu neurčitou.

• Po uplynutí minimální doby může každá ze stran Smlouvu vypovědět s jednoměsíční výpovědní lhůtou, s účinností ke konci zúčtovacího období.
• Výpověď Zákazník oznámí e-mailem na adresu support@prodq.app.
• Po skončení Smlouvy je přístup k softwaru na 14 dní omezen na režim pouze pro čtení, aby bylo možné exportovat data, a poté vypnut. Zařízení zůstává ve vlastnictví Zákazníka.
• Výrobní data zůstávají majetkem Zákazníka a mohou být před skončením Smlouvy exportována (XLSX, záloha).

7. Pozastavení služby

• V případě neuhrazení faktury ve lhůtě Poskytovatel Zákazníkovi platbu připomene; po marném uplynutí lhůty začíná přechodné období.
• Po tomto období přechází Služba na 14 dní do omezeného režimu (grace period) — Zákazník může data prohlížet, ale nemůže přidávat nové zakázky.
• Po uplynutí grace period je Služba pozastavena (režim čtení) až do uhrazení platby.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo vypovědět smlouvu po 60 dnech neuhrazení plateb.

8. Data a soukromí

• ProdQ Box uchovává a zpracovává výrobní data Zákazníka (zakázky, výkresy, NC programy, ceny) lokálně, na zařízení nacházejícím se fyzicky u Zákazníka. Kromě případů popsaných níže Poskytovatel tato data mimo zařízení nepřenáší.
• Mimo síť Zákazníka se zařízení připojuje k technickým účelům: stav zařízení a licence (heartbeat); logy, diagnostika a výsledky servisních příkazů na žádost podpory; vzdálený přístup pro uživatele Zákazníka a pro podporu Poskytovatele a nouzový servisní terminál; aktualizace, obnova certifikátu a záznam DNS; hlášení chyb a vzorky výkonu (bez uživatelského účtu a e-mailových adres; mohou obsahovat výňatky z logů a adresy požadavků, např. názvy NC programů, zakázek nebo materiálů); upozornění na stav zařízení a záloh (přes službu správy flotily Poskytovatele). Dále zařízení přenáší data v rámci integrací zapnutých Zákazníkem (KSeF, e-mail) a odesílá diagnostické zprávy o připojení ke stroji (přes tutéž službu) a zpětnou vazbu, které uživatel odešle z aplikace, a prohlížeč uživatele stahuje kalendář svátků z veřejné služby a sám odesílá hlášení chyb a vzorky výkonu aplikace se stejnými omezeními jako hlášení a vzorky zařízení.
• Vzdálený servisní přístup Poskytovatele k zařízení se využívá výhradně k aktualizacím, diagnostice a technické podpoře.
• Zákazník odpovídá za zabezpečení zařízení ve své lokální síti a za uložení zálohovacího média a kódu pro obnovu. Poskytovatel uchovává kopii kódu pro obnovu výhradně za účelem obnovy zařízení po poruše.
• Podrobná pravidla zpracování osobních údajů stanovují Zásady ochrany osobních údajů.

9. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

• Systém ProdQ je nástrojem podporujícím řízení výroby. Není kritickým systémem ani jediným zdrojem informací o výrobních procesech.
• Zákazník je povinen udržovat alternativní metody řízení výroby (např. papírovou dokumentaci, tabulkové kalkulátory) pro případ nedostupnosti Systému.
• V nejširším rozsahu přípustném právem Poskytovatel neodpovídá za škody související s provozem, neprovozem nebo nedostupností Systému, zejména za prostoje a zastavení výroby, ušlý zisk, zpoždění zakázek a ztrátu dat. Celková odpovědnost Poskytovatele je omezena do výše poplatků za Předplatné uhrazených Zákazníkem za poslední 3 měsíce.
• Zákazníkovi nenáleží nároky na náhradu škody ani nároky na snížení či vrácení poplatků z důvodu výrobních prostojů nebo nedostupnosti Systému.
• Výše uvedená vyloučení se nevztahují na škodu způsobenou Poskytovatelem úmyslně (čl. 473 § 2 polského občanského zákoníku).
• Poskytovatel neodpovídá za následky používání Systému v rozporu s jeho určením nebo dokumentací.

10. Dostupnost služby (SLA)

• Poskytovatel vynaloží úsilí, aby zajistil dostupnost Systému na úrovni 99 % v rámci kalendářního měsíce.
• Plánované servisní odstávky, včetně aktualizací v servisním okně zvoleném Zákazníkem, se nezapočítávají do doby nedostupnosti.
• Zákazníkovi nenáleží žádné finanční nároky z titulu dočasné nedostupnosti Systému.

11. Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění nebo nenáležité splnění závazků plynoucích z těchto obchodních podmínek, je-li důsledkem okolností nezávislých na této straně (vyšší moc), zejména: poruchy hardwaru, výpadků dodávky elektrické energie, poruch telekomunikačních sítí, kybernetických útoků, živelních pohrom, změn právních předpisů nebo rozhodnutí státních orgánů.

12. Reklamace

Reklamace se podávají na adresu support@prodq.app. Reklamace bude vyřízena do 14 pracovních dnů od data obdržení reklamace. V případě hardwarové poruchy dodá Poskytovatel náhradní zařízení do 5 pracovních dnů.

13. Závěrečná ustanovení

• Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu obchodních podmínek. O změnách budou Zákazníci informováni e-mailem se 14denním předstihem.
• Ve věcech neupravených těmito obchodními podmínkami se použijí předpisy polského práva.
• Soudem příslušným k řešení sporů je soud příslušný podle sídla Poskytovatele.
• Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webu prodq.app.