Obchodní podmínky služby ProdQ Box

1. Obecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky stanovují pravidla pro využívání služby ProdQ Box poskytované společností ProdQ se sídlem v Polsku (dále: Poskytovatel). Kontakt: support@prodq.app, tel. +48 791 336 091.

2. Definice

• ProdQ Box — serverové zařízení (Raspberry Pi 5 se softwarem ProdQ) prodávané Zákazníkovi do vlastnictví (základní model) nebo v rámci jednorázového nákupu s trvalou licencí.
• Služba — poskytnutí zařízení ProdQ Box spolu se softwarem MES pro řízení CNC výroby, aktualizacemi a technickou podporou.
• Předplatné — pravidelný měsíční poplatek za využívání softwaru ProdQ CNC Production System (licence, OTA aktualizace, technická podpora).
• Jednorázový nákup — jednorázové pořízení zařízení ProdQ Box spolu s trvalou licencí na software.
• Zákazník — fyzická osoba podnikající nebo právnická osoba, která Službu objednala.

3. Základní model (Box do vlastnictví + předplatné)

• V základním modelu nabývá Zákazník zařízení ProdQ Box do vlastnictví. Cena zařízení činí €390 netto (€480 brutto s DPH 23 %).
• Za využívání softwaru ProdQ CNC Production System platí Zákazník měsíční předplatné ve výši €69 netto (€84,87 brutto s DPH 23 %).
• Předplatné zahrnuje licenci na software MES, automatické OTA aktualizace a technickou podporu.
• V případě neuhrazení předplatného je přístup k softwaru vzdáleně omezen (režim read-only) a následně pozastaven. Zařízení zůstává fyzickým vlastnictvím Zákazníka.
• Po prodeji nese Zákazník odpovědnost za zařízení; Poskytovatel může poskytovat placený servis nebo výměnu.

3a. Model jednorázového nákupu

• V modelu jednorázového nákupu Zákazník nabývá do vlastnictví zařízení ProdQ Box spolu s trvalou licencí na software.
• Jednorázový nákup zahrnuje: zařízení ProdQ Box, trvalou licenci na software MES, 12 měsíců OTA aktualizací a 12 měsíců technické podpory.
• Cena jednorázového nákupu činí €3 400 netto (€4 182 brutto s DPH 23 %).
• Po uplynutí 12 měsíců od nákupu si Zákazník může zakoupit volitelný servisní balíček za cenu €580 netto/rok, zahrnující OTA aktualizace a technickou podporu.
• Bez aktivního servisního balíčku zůstává software plně funkční, ale nedostává nové aktualizace a není kryt technickou podporou.
• Zákazník nese plnou odpovědnost za zařízení, včetně nákladů na opravu nebo výměnu v případě poruchy.

4. Zkušební doba

• Každý nový Zákazník má právo na 14denní bezplatnou zkušební dobu, počítanou ode dne dodání zařízení.
• Testovací zařízení je poskytováno na základě smlouvy o výpůjčce a zůstává vlastnictvím Poskytovatele až do případného nákupu.
• Odeslání testovacího zařízení na území Polska je bezplatné.
• V případě zrušení ve zkušební době je Zákazník povinen vrátit zařízení do 14 dnů od data zrušení. Poskytovatel zajistí kurýrní vyzvednutí na své náklady.
• Po uplynutí zkušební doby Zákazník koupí zařízení ProdQ Box (faktura) a aktivuje předplatné za software, nebo zařízení vrátí.

5. Předplatné a platby

• Předplatné za software činí €69 netto měsíčně (€84,87 brutto s DPH 23 %). Zařízení ProdQ Box se prodává jednorázově za €390 netto (€480 brutto).
• Předplatné se účtuje měsíčně. Faktury (DPH) jsou vystavovány prostřednictvím polského národního systému e-faktur (KSeF); platba probíhá převodem na účet uvedený na faktuře.
• Předplatné zahrnuje: licenci na software MES, automatické OTA aktualizace a technickou podporu. Zařízení ProdQ Box je vlastnictvím Zákazníka (zakoupené).
• Cena jednorázového nákupu (trvalá licence) činí €3 400 netto (€4 182 brutto s DPH 23 %) a zahrnuje zařízení ProdQ Box (do vlastnictví), trvalou licenci, 12 měsíců aktualizací a 12 měsíců podpory.
• Faktury s DPH jsou vystavovány a doručovány prostřednictvím KSeF.
• Zrušení předplatného zákazník oznámí e-mailem na adresu support@prodq.app.

6. Výpověď předplatného

Zařízení ProdQ Box je vlastnictvím Zákazníka (zakoupené) a nepodléhá vrácení. Tento bod se týká zrušení předplatného za software.

• Zákazník může zrušit předplatné kdykoli, s účinností ke konci aktuálního zúčtovacího období.
• Po ukončení předplatného zůstává zařízení ProdQ Box vlastnictvím Zákazníka; přístup k softwaru je vzdáleně omezen (režim read-only).
• Výrobní data zůstávají na zařízení Zákazníka.
• Opětovná aktivace předplatného kdykoli obnoví plnou funkčnost softwaru.
• Po nákupu nese Zákazník odpovědnost za zařízení (oprava/výměna ve vlastní režii nebo placený servis Poskytovatele).

7. Pozastavení služby

• V případě neuhrazení faktury ve lhůtě poskytovatel připomene zákazníkovi platbu; po marném uplynutí lhůty začíná přechodné období.
• Po tomto období přechází Služba do omezeného režimu (grace period) na 14 dní — Zákazník může prohlížet data, ale nemůže přidávat nové zakázky.
• Po uplynutí grace period je Služba pozastavena (režim read-only) až do uhrazení platby.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo vypovědět smlouvu po 60 dnech neuhrazení plateb.

8. Data a soukromí

• ProdQ Box zpracovává data výhradně lokálně, na zařízení nacházejícím se fyzicky u Zákazníka.
• Poskytovatel nemá přístup k výrobním datům Zákazníka.
• Jedinou komunikací zařízení s externím serverem je ověření stavu licence (heartbeat).
• Zákazník nese odpovědnost za zabezpečení zařízení ve své lokální síti.
• Podrobná pravidla zpracování osobních údajů stanovují Zásady ochrany osobních údajů.

9. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

• Systém ProdQ představuje nástroj na podporu řízení výroby. Není kritickým systémem ani jediným zdrojem informací o výrobních procesech.
• Zákazník je povinen udržovat alternativní metody řízení výroby (např. papírová dokumentace, tabulkové procesory) pro případ nedostupnosti Systému.
• V nejširším rozsahu přípustném právem poskytovatel neodpovídá za škody související s provozem, neprovozem nebo nedostupností Systému, zejména za výrobní prostoje a přerušení výroby, ušlý zisk, zpoždění zakázek a ztrátu dat. Celková odpovědnost poskytovatele je omezena na částku 0 €.
• Zákazníkovi nenáleží nároky na náhradu škody ani nároky na snížení či vrácení poplatků z důvodu výrobních prostojů nebo nedostupnosti Systému.
• Výše uvedená vyloučení se nevztahují na škodu způsobenou poskytovatelem úmyslně (čl. 473 § 2 polského občanského zákoníku).
• Poskytovatel nenese odpovědnost za následky plynoucí z používání Systému v rozporu s jeho účelem nebo dokumentací.

10. Dostupnost služby (SLA)

• Poskytovatel vynaloží úsilí, aby zajistil dostupnost Systému na úrovni 99 % v měřítku kalendářního měsíce.
• Plánované servisní odstávky, o kterých bude Zákazník informován s nejméně 48hodinovým předstihem, se nezapočítávají do doby nedostupnosti.
• Zákazníkovi nepřísluší žádné finanční nároky z titulu dočasné nedostupnosti Systému.

11. Vyšší moc

Žádná ze stran nenese odpovědnost za nesplnění nebo nenáležité splnění závazků plynoucích z těchto obchodních podmínek, je-li to následkem okolností nezávislých na této straně (vyšší moc), zejména: poruchy zařízení, výpadků v dodávce elektrické energie, poruch telekomunikačních sítí, kybernetických útoků, živelních pohrom, změn v právních předpisech nebo rozhodnutí státních orgánů.

12. Reklamace

Reklamace je třeba hlásit na adresu support@prodq.app. Reklamace bude vyřízena do 14 pracovních dnů od data obdržení podnětu. V případě hardwarové poruchy se Poskytovatel zavazuje vyměnit zařízení do 5 pracovních dnů.

13. Závěrečná ustanovení

• Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu obchodních podmínek. O změnách budou Zákazníci informováni e-mailem se 14denním předstihem.
• Ve věcech neupravených těmito obchodními podmínkami se použijí předpisy polského práva.
• Soudem příslušným k řešení sporů je soud příslušný podle sídla Poskytovatele.
• Obchodní podmínky vstupují v platnost dnem zveřejnění na webu prodq.app.