Obchodní podmínky služby ProdQ Box

1. Obecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky stanovují pravidla pro využívání služby ProdQ Box poskytované společností ProdQ se sídlem v Polsku (dále: Poskytovatel). Kontakt: support@prodq.app, tel. +48 791 336 091.

2. Definice

• ProdQ Box — serverové zařízení (Raspberry Pi 5 se softwarem ProdQ) dodávané Zákazníkovi v modelu Hardware as a Service (HaaS) nebo v rámci jednorázového nákupu.
• Služba — poskytnutí zařízení ProdQ Box spolu se softwarem MES pro řízení CNC výroby, aktualizacemi a technickou podporou.
• Předplatné — pravidelný měsíční poplatek za využívání Služby v modelu HaaS.
• Jednorázový nákup — jednorázové pořízení zařízení ProdQ Box spolu s trvalou licencí na software.
• Zákazník — fyzická osoba podnikající nebo právnická osoba, která Službu objednala.

3. Předplatný model (HaaS)

• V předplatném modelu (HaaS) zůstává zařízení ProdQ Box majetkem Poskytovatele po celou dobu poskytování Služby.
• Zákazník obdrží zařízení do výpůjčky na dobu trvání předplatného.
• Zákazník se zavazuje používat zařízení v souladu s jeho účelem a pečovat o jeho technický stav.
• Zákazník nemá právo zařízení prodat, podnajmout, hardwarově upravit ani předat třetím osobám bez písemného souhlasu Poskytovatele.
• V případě poruchy zařízení nezaviněné Zákazníkem vymění Poskytovatel zařízení za funkční do 5 pracovních dnů.

3a. Model jednorázového nákupu

• V modelu jednorázového nákupu Zákazník nabývá do vlastnictví zařízení ProdQ Box spolu s trvalou licencí na software.
• Jednorázový nákup zahrnuje: zařízení ProdQ Box, trvalou licenci na software MES, 2 roky OTA aktualizací a 2 roky technické podpory.
• Cena jednorázového nákupu činí 6 900 zł netto (8 487 zł brutto s DPH 23 %).
• Po uplynutí 2 let od nákupu si Zákazník může zakoupit volitelný servisní balíček za cenu 1 200 zł netto/rok, zahrnující OTA aktualizace a technickou podporu.
• Bez aktivního servisního balíčku zůstává software plně funkční, ale nedostává nové aktualizace a není kryt technickou podporou.
• Zákazník nese plnou odpovědnost za zařízení, včetně nákladů na opravu nebo výměnu v případě poruchy.

4. Zkušební doba

• Každý nový Zákazník má právo na 14denní bezplatnou zkušební dobu, počítanou ode dne dodání zařízení.
• Během zkušební doby je vyžadováno zadání údajů platební karty. Karta nebude ve zkušební době zatížena.
• Odeslání testovacího zařízení na území Polska je bezplatné.
• V případě zrušení ve zkušební době je Zákazník povinen vrátit zařízení do 14 dnů od data zrušení. Poskytovatel zajistí kurýrní vyzvednutí na své náklady.
• Po uplynutí zkušební doby se předplatné automaticky aktivuje. První platba je stržena z platební karty zadané při objednávce.

5. Předplatné a platby

• Poplatek za předplatné v modelu HaaS činí 299 zł netto měsíčně (367,77 zł brutto s DPH 23 %).
• Předplatné se automaticky obnovuje každý měsíc. Platby jsou realizovány prostřednictvím Stripe.
• Předplatné zahrnuje: zařízení ProdQ Box (ve výpůjčce), software MES, automatické OTA aktualizace a technickou podporu.
• Cena jednorázového nákupu činí 6 900 zł netto (8 487 zł brutto s DPH 23 %) a zahrnuje zařízení ProdQ Box (do vlastnictví), trvalou licenci, 2 roky aktualizací a 2 roky podpory.
• Faktury s DPH jsou generovány a zasílány automaticky na e-mailovou adresu Zákazníka.
• Zákazník může spravovat předplatné (změna karty, stažení faktur, zrušení) prostřednictvím zákaznického panelu Stripe.

6. Výpověď a vrácení zařízení

Tento bod se týká výhradně předplatného modelu (HaaS). V modelu jednorázového nákupu je zařízení majetkem Zákazníka a nepodléhá vrácení.

• Zákazník může vypovědět předplatné se zachováním 30denní výpovědní lhůty, s účinností ke konci aktuálního zúčtovacího období.
• Po ukončení předplatného je Zákazník povinen vrátit zařízení ProdQ Box ve stavu nezhoršeném (s ohledem na běžné opotřebení) do 14 dnů.
• Poskytovatel zajistí kurýrní vyzvednutí na své náklady.
• V případě nevrácení zařízení ve stanovené lhůtě si Poskytovatel vyhrazuje právo zatížit Zákazníka protihodnotou zařízení ve výši 1 950 zł netto.
• V případě poškození zařízení vinou Zákazníka nese Zákazník náklady na opravu nebo výměnu.

7. Pozastavení služby

• V případě neúspěšné platby systém Stripe automaticky opakuje pokusy o stržení z karty po dobu až 7 dnů.
• Po tomto období přechází Služba do omezeného režimu (grace period) na 14 dní — Zákazník může prohlížet data, ale nemůže přidávat nové zakázky.
• Po uplynutí grace period je Služba pozastavena (režim read-only) až do uhrazení platby.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo vypovědět smlouvu po 60 dnech neuhrazení plateb.

8. Data a soukromí

• ProdQ Box zpracovává data výhradně lokálně, na zařízení nacházejícím se fyzicky u Zákazníka.
• Poskytovatel nemá přístup k výrobním datům Zákazníka.
• Jedinou komunikací zařízení s externím serverem je ověření stavu licence (heartbeat).
• Zákazník nese odpovědnost za zabezpečení zařízení ve své lokální síti.
• Podrobná pravidla zpracování osobních údajů stanovují Zásady ochrany osobních údajů.

9. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

• Systém ProdQ představuje nástroj na podporu řízení výroby. Není kritickým systémem ani jediným zdrojem informací o výrobních procesech.
• Zákazník je povinen udržovat alternativní metody řízení výroby (např. papírová dokumentace, tabulkové procesory) pro případ nedostupnosti Systému.
• Celková odpovědnost Poskytovatele z titulu nefunkčnosti nebo vadného fungování Systému je omezena na souhrn abonentních poplatků uhrazených Zákazníkem za poslední 3 měsíce předcházející události.
• Poskytovatel nenese odpovědnost za nepřímé škody, zejména: ušlý zisk, výrobní prostoje, zpoždění v realizaci zakázek, ztrátu výrobních dat ani ztráty plynoucí z rozhodnutí učiněných na základě dat ze Systému.
• Poskytovatel nenese odpovědnost za následky plynoucí z používání Systému v rozporu s jeho účelem nebo dokumentací.

10. Dostupnost služby (SLA)

• Poskytovatel vynaloží úsilí, aby zajistil dostupnost Systému na úrovni 99 % v měřítku kalendářního měsíce.
• Plánované servisní odstávky, o kterých bude Zákazník informován s nejméně 48hodinovým předstihem, se nezapočítávají do doby nedostupnosti.
• Zákazníkovi nepřísluší žádné finanční nároky z titulu dočasné nedostupnosti Systému.

11. Vyšší moc

Žádná ze stran nenese odpovědnost za nesplnění nebo nenáležité splnění závazků plynoucích z těchto obchodních podmínek, je-li to následkem okolností nezávislých na této straně (vyšší moc), zejména: poruchy zařízení, výpadků v dodávce elektrické energie, poruch telekomunikačních sítí, kybernetických útoků, živelních pohrom, změn v právních předpisech nebo rozhodnutí státních orgánů.

12. Reklamace

Reklamace je třeba hlásit na adresu support@prodq.app. Reklamace bude vyřízena do 14 pracovních dnů od data obdržení podnětu. V případě hardwarové poruchy se Poskytovatel zavazuje vyměnit zařízení do 5 pracovních dnů.

13. Závěrečná ustanovení

• Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu obchodních podmínek. O změnách budou Zákazníci informováni e-mailem se 14denním předstihem.
• Ve věcech neupravených těmito obchodními podmínkami se použijí předpisy polského práva.
• Soudem příslušným k řešení sporů je soud příslušný podle sídla Poskytovatele.
• Obchodní podmínky vstupují v platnost dnem zveřejnění na webu prodq.app.