Nutzungsbedingungen des Service ProdQ Box

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des Service ProdQ Box, der von ProdQ mit Sitz in Polen (nachfolgend: Dienstanbieter) erbracht wird. Kontakt: support@prodq.app, Tel. +48 791 336 091.

2. Begriffsbestimmungen

• ProdQ Box — Servergerät mit vorinstallierter ProdQ-Software, das dem Kunden im Rahmen der Einführungsgebühr verkauft wird. Das Eigentum am Gerät geht mit Zahlung der Einführungsgebühr auf den Kunden über.
• Service — Lizenz für die auf dem im Eigentum des Kunden stehenden Gerät ProdQ Box laufende MES-Software zur Verwaltung der CNC-Produktion (ProdQ CNC Production System), samt Updates, Backups, Fernzugriff, technischem Support und Servicebetreuung des Geräts.
• Abonnement — wiederkehrende Gebühr für die Nutzung des Service, monatlich oder jährlich abgerechnet.
• Einführungsgebühr — einmalige Gebühr für die Konfiguration des Geräts für den Betrieb des Kunden, das Remote-Onboarding und die Hilfe beim Anbinden der Maschinen.
• Testprogramm — qualifizierte Aufnahme von Betrieben für Einführungen, die der Dienstanbieter persönlich begleitet, mit einem Gründerpreis für das Abonnement.
• Kunde — eine natürliche Person, die ein Gewerbe betreibt, oder eine juristische Person, die den Service bestellt hat.

3. Gerät und Servicebetreuung

• Das Gerät ProdQ Box wird dem Kunden im Rahmen der Einführungsgebühr verkauft und geht mit der Zahlung in sein Eigentum über. Der Kunde verpflichtet sich, das Gerät bestimmungsgemäß und gemäß der Anleitung zu nutzen.
• Während der gesamten Vertragslaufzeit ist das Gerät durch die im Abonnement enthaltene Servicebetreuung abgedeckt: einen nicht vom Kunden verschuldeten Ausfall behebt der Dienstanbieter durch Reparatur oder Austausch gegen ein Ersatzgerät innerhalb von 5 Werktagen nach der Meldung, ohne zusätzliche Kosten. Die Produktionsdaten stellt der Kunde mit Hilfe des Dienstanbieters aus seinem eigenen Backup (USB-Datenträger) wieder her.
• Der Kunde haftet für mechanische Beschädigungen, Flüssigkeitsschäden, Überspannungen und den Verlust des Geräts; die Kosten für Reparatur oder Austausch werden in diesem Fall individuell berechnet.
• Nach Vertragsende bleibt das Gerät Eigentum des Kunden; die Servicebetreuung erlischt. Die Software wechselt gemäß Punkt 6 in den Nur-Lese-Modus; die Produktionsdaten verbleiben beim Kunden (Backup, Export).

4. Testprogramm und Gründerpreis

• Die Teilnahme am Testprogramm erfordert eine Bewerbung über das Formular auf prodq.app und die Qualifizierung durch den Dienstanbieter. Die Zahl der Plätze pro Runde ist begrenzt.
• Teilnehmer des Testprogramms zahlen den Gründerpreis für das Abonnement in Höhe von 690 PLN netto monatlich (848,70 PLN brutto inkl. 23 % MwSt.), der für die gesamte Dauer des Vertrags und seiner Fortsetzung gilt, unabhängig von späteren Preisänderungen.
• Die übrigen Bedingungen des Service, einschließlich der Einführungsgebühr und der Mindestvertragslaufzeit, gelten für Teilnehmer des Testprogramms nach den allgemeinen Regeln.

5. Gebühren und Zahlungen

• Die Einführungsgebühr beträgt 2 990 PLN netto (3 677,70 PLN brutto inkl. 23 % MwSt.) und ist einmalig vor Lieferung des Geräts fällig. Sie umfasst das Gerät ProdQ Box (Verkauf an den Kunden) und die Einführungsleistung; beide Positionen werden auf der Rechnung getrennt ausgewiesen.
• Das Abonnement beträgt 890 PLN netto monatlich (1 094,70 PLN brutto) bei monatlicher Abrechnung oder 790 PLN netto monatlich (971,70 PLN brutto) bei Zahlung für 12 Monate im Voraus (9 480 PLN netto jährlich).
• Das Abonnement umfasst: die Lizenz für die Software ProdQ CNC Production System für bis zu 20 CNC-Maschinen, wöchentliche Updates, technischen Support, Fernzugriff auf das System über eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung, den Backup-Mechanismus und die Servicebetreuung des Geräts (Punkt 3).
• Die Preise sind in polnischen Zloty netto angegeben; hinzu kommt die Mehrwertsteuer zum jeweils geltenden Satz. Rechnungen werden über das polnische nationale E-Rechnungssystem KSeF (Krajowy System e-Faktur) ausgestellt und zugestellt; die Zahlung erfolgt per Überweisung auf das auf der Rechnung angegebene Konto.
• Ein Einführungstermin vor Ort beim Kunden sowie Programmierarbeiten, die über die Standardadapter hinausgehen, werden separat berechnet.

6. Vertragslaufzeit und Kündigung

Der Vertrag wird für eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten ab dem Tag der Aktivierung des Service geschlossen. Nach Ablauf dieser Laufzeit geht der Vertrag in einen unbefristeten über.

• Nach Ablauf der Mindestlaufzeit kann jede Partei den Vertrag mit einer Frist von einem Monat zum Ende des Abrechnungszeitraums kündigen.
• Die Kündigung erklärt der Kunde per E-Mail an support@prodq.app.
• Nach Vertragsende wird der Zugriff auf die Software für 14 Tage auf den Nur-Lese-Modus beschränkt, um den Datenexport zu ermöglichen, und anschließend deaktiviert. Das Gerät bleibt Eigentum des Kunden.
• Die Produktionsdaten bleiben Eigentum des Kunden und können vor Beendigung des Vertrags exportiert werden (XLSX, Backup).

7. Aussetzung des Service

• Bei ausbleibender Zahlung einer Rechnung zum Fälligkeitstermin erinnert der Dienstanbieter den Kunden an die Zahlung; nach fruchtlosem Ablauf der Frist beginnt ein Übergangszeitraum.
• Nach diesem Zeitraum geht der Service für 14 Tage in einen eingeschränkten Modus (Grace Period) über — der Kunde kann Daten einsehen, jedoch keine neuen Aufträge anlegen.
• Nach Ablauf der Grace Period wird der Service bis zur Begleichung der Zahlung ausgesetzt (Lesemodus).
• Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, den Vertrag nach 60 Tagen ausbleibender Zahlung zu kündigen.

8. Daten und Datenschutz

• ProdQ Box speichert und verarbeitet die Produktionsdaten des Kunden (Aufträge, Zeichnungen, NC-Programme, Preise) lokal, auf einem Gerät, das sich physisch beim Kunden befindet. Außer in den nachstehend beschriebenen Fällen überträgt der Dienstanbieter diese Daten nicht vom Gerät.
• Außerhalb des Kundennetzwerks verbindet sich das Gerät zu technischen Zwecken: Geräte- und Lizenzstatus (Heartbeat); Protokolle, Diagnosedaten und Ergebnisse von Servicebefehlen auf Anforderung des Supports; Fernzugriff für die Benutzer des Kunden und für den Support des Dienstanbieters sowie ein Notfall-Serviceterminal; Updates, Zertifikatserneuerung und ein DNS-Eintrag; Fehlerberichte und Leistungsstichproben (ohne Benutzerkonto und E-Mail-Adressen; sie können Protokollauszüge und Anfrageadressen enthalten, etwa Namen von NC-Programmen, Aufträgen oder Materialien); Zustandsmeldungen zu Gerät und Backups (über den Flottenverwaltungsdienst des Dienstanbieters). Darüber hinaus überträgt das Gerät Daten über vom Kunden eingeschaltete Integrationen (KSeF, E-Mail) und sendet Diagnoseberichte zur Maschinenverbindung (über denselben Dienst) und Feedback, die ein Benutzer aus der Anwendung verschickt; der Browser des Benutzers ruft den Feiertagskalender von einem öffentlichen Dienst ab und sendet selbst Fehlerberichte und Leistungsstichproben der Anwendung, mit denselben Einschränkungen wie die Berichte und Stichproben des Geräts.
• Der Service-Fernzugriff des Dienstanbieters auf das Gerät wird ausschließlich für Updates, Diagnose und technischen Support genutzt.
• Der Kunde ist für die Sicherung des Geräts in seinem lokalen Netzwerk sowie für die Aufbewahrung des Backup-Datenträgers und des Wiederherstellungscodes verantwortlich. Der Dienstanbieter bewahrt eine Kopie des Wiederherstellungscodes ausschließlich auf, um das Gerät nach einem Ausfall wiederherzustellen.
• Die detaillierten Regeln zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung festgelegt.

9. Haftung und Haftungsbeschränkung

• Das ProdQ-System ist ein unterstützendes Werkzeug für das Produktionsmanagement. Es ist weder ein kritisches System noch die einzige Informationsquelle über Produktionsprozesse.
• Der Kunde ist verpflichtet, für den Fall einer Nichtverfügbarkeit des Systems alternative Methoden des Produktionsmanagements (z. B. Papierdokumentation, Tabellenkalkulationen) aufrechtzuerhalten.
• Im weitesten gesetzlich zulässigen Umfang haftet der Dienstanbieter nicht für Schäden im Zusammenhang mit dem Betrieb, Nichtbetrieb oder der Nichtverfügbarkeit des Systems, insbesondere nicht für Stillstände und Produktionsunterbrechungen, entgangenen Gewinn, Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung und Datenverlust. Die Gesamthaftung des Dienstanbieters ist auf die Höhe der vom Kunden für die letzten 3 Monate gezahlten Abonnementgebühren begrenzt.
• Dem Kunden stehen keine Schadensersatzansprüche und keine Ansprüche auf Minderung oder Rückerstattung von Gebühren wegen Produktionsstillständen oder Nichtverfügbarkeit des Systems zu.
• Die vorstehenden Ausschlüsse gelten nicht für vom Dienstanbieter vorsätzlich verursachte Schäden (Art. 473 § 2 des polnischen Zivilgesetzbuchs).
• Der Dienstanbieter haftet nicht für die Folgen einer nicht bestimmungsgemäßen oder dokumentationswidrigen Nutzung des Systems.

10. Verfügbarkeit des Service (SLA)

• Der Dienstanbieter bemüht sich, eine Systemverfügbarkeit von 99 % pro Kalendermonat sicherzustellen.
• Geplante Wartungsunterbrechungen, einschließlich Updates im vom Kunden gewählten Wartungsfenster, werden nicht als Ausfallzeit gewertet.
• Dem Kunden stehen keine finanziellen Ansprüche wegen einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit des Systems zu.

11. Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung von Verpflichtungen aus diesen Nutzungsbedingungen, wenn diese auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle der jeweiligen Partei liegen (höhere Gewalt), insbesondere: Hardwareausfälle, Stromausfälle, Ausfälle von Telekommunikationsnetzen, Cyberangriffe, Naturkatastrophen, Gesetzesänderungen oder behördliche Entscheidungen.

12. Reklamationen

Reklamationen sind an support@prodq.app zu richten. Eine Reklamation wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Bei einem Hardwareausfall liefert der Dienstanbieter innerhalb von 5 Werktagen ein Ersatzgerät.

13. Schlussbestimmungen

• Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen zu ändern. Kunden werden über Änderungen mindestens 14 Tage im Voraus per E-Mail informiert.
• In nicht durch diese Nutzungsbedingungen geregelten Angelegenheiten gilt polnisches Recht.
• Zuständiges Gericht für Streitigkeiten ist das für den Sitz des Dienstanbieters zuständige Gericht.
• Die Nutzungsbedingungen treten mit dem Tag ihrer Veröffentlichung auf prodq.app in Kraft.